FAQ

• Q1.아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요

  Q1.아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요

  A. 회원님들이 사용하고 계시는 ID와 Password를 잊어버리신 경우에는 샵캐스트 콜센터(1544-7556)로 문의하시면 간단한 고객 확인 후 바로 확인하실 수 있습니다.
• Q2.SC플레이어를 사용하고 있는데 PC를 교체했어요

  Q2.SC플레이어를 사용하고 있는데 PC를 교체했어요

  A. PC를 교체하신 경우에는 웹사이트(http://www.shop-cast.com)에서 로그인 하신 후
  SC플레이어를 다시 다운로드 받으셔서 설치하신 다음 꼭 인증 절차를 다시 밟아주시기 바랍니다.
  새롭게 인증절차를 밟지 않으시면 방송 수신이 불가능합니다.
• Q3.SC플레이어를 사용하고 있는데 PC를 포맷했어요

  Q3.SC플레이어를 사용하고 있는데 PC를 포맷했어요

  A. PC를 포맷하여 플레이어가 삭제된 경우, 웹사이트(http://www.shop-cast.com)에서 로그인 하신 후
  SC플레이어를 다시 다운로드 받으셔서 설치하시면 됩니다.
  단순히, PC를 포맷하신 경우에는 인증 절차 없이도 방송 수신이 가능합니다.
• Q4.SC플레이어가 정상적으로 작동하는데, 소리가 안나와요

  Q4.SC플레이어가 정상적으로 작동하는데, 소리가 안나와요

  A. 확인사항
  
  1. 플레이어에 시간 표시는 정상적으로 흐르고 소리가 나지 않을 경우
  - 볼륨 확인 요망 (컴퓨터, 스피커, 엠프)
  - 연결 확인 요망 (컴퓨터와 엠프간 연결, 컴퓨터와 스피커간 연결, 엠프와 스피커간 연결)
  - 컴퓨터 내 음소거 확인 요망
  
  2. 플레이어에 곡 목록이 계속 바뀌면서 헛도는 것 같은 증상
  - 사운드카드 드라이버 설치 여부 확인 요망(사운드카드 드라이버 오작동)
  - 윈도우 미디어 플레이어 세팅 확인 요망 (기본 세팅 권장)
  - 윈도우 미디어 플레이어 최신 버전으로 업데이트 요망
  
  답변
  
  먼저 PC에서 음량 및 음소거 여부를 확인합니다.
  앰프(오디오)의 음량 및 음소거 여부를 확인 합니다.
  다른 음원(mp3)혹은 음악사이트등으로 PC내에서 다른 소리를 확인해봅니다.
  소리가 날 경우 문의 주십시오.
  PC본체뒷면 사운드카드 단자에 이어폰이나 다른 스피커를 꼽아보고 소리를 확인 소리가 안 날 경우
  사운드카드 문제일 수 있습니다.
  PC AS가 필요합니다.
  PC에서 소리가 날 경우 앰프의 모드 및 음량 확인하신 후 앰프에도 이상이 없을 경우 PC-앰프간 연결선의
  접속이 잘 되어 있는지, 단락은 없는지 확인합니다.
  문제없을 경우 앰프(오디오)의 AS가 필요합니다.
• Q5. 셋탑박스 램프가 오작동하고 다운됐어요.

  Q5.셋탑박스 램프가 오작동하고 다운됐어요.

  A. 램프가 정상적으로 작동하지 않고, 이상 현상을 보이는 경우는 셋탑박스 기기 자체가 오류가 난 경우입니다.
  공지된 시간에 실시되는 펌웨어 업그레이드 도중 셋탑박스의 전원이 꺼졌거나 인터넷이 끊어진 경우에
  발생합니다. 즉시 기기 교체를 하셔야 합니다.
  샵캐스트 콜센터로 접수 바랍니다.
• Q6.방송 중에 버퍼링이 심해요.

  Q6.방송 중에 버퍼링이 심해요.

  A. 방송 중에 버퍼링 현상이 일어나는 것은 네트워크의 문제입니다.
  
  첫번째, 매장에서 사용하는 회선의 종류가 POS전용 체크라인(128kb)일 경우에는 서비스가 불가능합니다.
  메가패스 라이트급 이상의 회선으로 교체하셔야 합니다.
  
  두번째, 웹카메라와 같은 업로드 용량이 많은 서비스를 동시에 이용하시고 계신 경우에도 서비스에 불안정합니다.
  두 서비스를 동시에 이용하고자 하실 경우에는 VDSL급 이상의 회선으로 교체하셔야 합니다.
  
  세번째, 일시적으로 지역 네트워크가 불안정하여 방송 중 버퍼링이 생길 수 있습니다.
  이와 같은 경우에는 사용하고 계신 회선 사업자의 A/S 센터(메가패스의 경우 국번없이 100번)으로 문의하셔서
  무료 회선 체크 및 품질 개선을 받으시기 바랍니다.
• Q7.기존에 사용하던 공유기를 교체하고, 셋탑박스를 연결했는데 방송이 안나와요.

  Q7.기존에 사용하던 공유기를 교체하고, 셋탑박스를 연결했는데 방송이 안나와요.

  A. 기존에 사용하고 계신 공유기의 내부IP와 저희 셋탑박스의 내부IP의 충돌로 인하여 저희 셋탑박스가 인터넷이
  안되고, 방송이 안 나오는 현상입니다.
  1544-7556 문의하시면 유선상으로 최대한 지원해 드리겠습니다.
  원하실 경우 방문 처리도 가능합니다.(재설치비 별도 청구)
• Q8.셋탑박스가 인터넷이 안되요.

  Q8.셋탑박스가 인터넷이 안되요.

  A. 셋탑박스의 전면 INT 램프에 불이 들어오지 않을 경우 인터넷이 정상적으로 연결되지 않은 경우입니다.
  셋탑박스 상단에 있는 인터넷 외장 모뎀의 전원, 셋탑박스의 전원을 순서대로 껐다가 다시 켜서 약 3분이 경과한 다음에 확인해 주세요
  또한, 매장에 설치되어 있는 기타 PC의 인터넷 여부를 확인해 보셔서 동시에 안될 경우 회선 사업자에게 문의 (ex. KT 경우 국번없이 100번), 외장모뎀의 상태를 점검 받으시고, 다른 PC는 정상적으로 될 경우는 1544-7556 으로 문의해 주시면 조치해 드리겠습니다.
• Q9.편성표는 어떻게 작성하죠?

  Q9.편성표는 어떻게 작성하죠?

  A. 요일별, 시간대별로 해당 편성 공간을 체크하신 다음, 채널 검색을 하여 선택 버튼을 눌러주시면 됩니다.
  편성을 완료하신 다음에는 저장 버튼을 꼭 눌러주세요.
  보다 자세한 사항은 MY SHOPCAST 의 나의 편성표 메뉴에 있는 도움말을 참고하시기 바랍니다.
• Q10.채널변경 방법에 대해서 알려주세요.

  Q10.채널변경 방법에 대해서 알려주세요.

  A. 채널변경은 웹사이트(http://www.shop-cast.com)에서 가입하신 아이디와 비밀번호로 로그인 하신 후 MY SHOPCAST 메뉴에서 가능합니다.
  
  채널 선택은 2가지 방법이 있습니다.
  
  채널을 검색하여 또는 검색하신 채널 중 즐겨찾는 채널로 등록하신 리스트에서 1개의 채널을 재생하시는
  방법과, 요일별 시간대별로 나의 편성표를 작성하신 다음에 편성표 재생을 설정하시는 방법이 있습니다.
  
  단, 편성표 재생을 설정하셨는데, 해당 시간에 편성이 되어 있지 않은 경우에는 방송 재생이 되지 않습니다.
  
  ※ 셋탑박스의 경우 채널 선택을 하시면, 즉시 변경은 되지 않으며, 1분 이내에 채널이 변경됩니다.